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乌苏啤酒厂家从市场营销到售后服务

来源:http://www.dgdyls.com/news/721.html发布时间:2021-09-18

市场营销和售后服务是乌苏啤酒厂家价值链的两端,是客户接触界面。有一些乌苏啤酒厂家市场营销和售后服务是在一起的,有一些乌苏啤酒厂家是分离的。不同行业的差异比较大,乌苏啤酒厂家的贸易形式重要体现在这里。

市场营销和售后服务包括市场开发、销售、业务管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

市场开发是拓展市场、挖掘潜在客户的过程,是销售的前端工作。市场开发将策略定位的目标客户转变成潜在客户,再通过销售将潜在客户转变成客户。

市场开发和销售合称为市场营销。市场开发包含:市场调查、市场开发计划拟定、广告与产品推介、渠道构建。其中市场开发计划拟定包含市场定价、广告传播、销售形式策略等很多计划类的工作。

销售是达到客户合作的过程。包含:销售计划拟定、销售活动策划和实行、合同/业务评审、销售预测。其中合同/业务评审和销售预测给出将来一段时间要求交付的产品计划,是制造和采购计划的输入。

业务管理是签订合同和履行业务的商务过程。包含:签订合同、业务追踪和合同和业务问题的处理。

交付与回款包含:产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理往往是客户数据和信息维持、客户评级、客户交流和回访等工作,是要求销售和售后服务队伍共同完成的。

售后服务是对客户达到产品交付之后赋予的服务,也是推动后续维持销售的措施。包含:客户需要响应、产品技术支持、客户满意度调查。基本订制化制造的乌苏啤酒厂家会有专门的客户经理,而批量化制造的乌苏啤酒厂家会设置客户电话赋予售后服务。

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